【留学】NABのカード更新・住所変更・再発行はどうする?




こんにちワンツー!

数年前にNAB(National Australia Bank/ナショナルオーストラリア銀行)の口座開設をしたのですが…(詳しくはこちらの記事:【留学】オーストラリアの銀行口座は「NAB(National Australia Bank)」がオススメ!

TKO
そういえば口座開設時の住所はオーストラリアの友達のとこにしたんだった…友達も引っ越してもうそこに住んでいないし…はっ!自分で受け取れるように変更しなきゃ。

と思い、カードの更新が近づいてきたのでカードを僕自身できちんと受け取れるよう住所変更の手続きをトライしてみました。

NABの東京支店ではそういった取次やサポートはしていないので直接現地オーストラリアのNABに対応をお願いすることになるのですが…まぁ、手間は多少かかりました。

TKO
タイミングがよかったのか悪かったのか、NABのインターネットバンキングがだいぶ便利になって以前より登録変更が凄く楽になっている気がします(‘ω’)

現地オーストラリアでNABの口座を閉じずに日本に帰国して、

  • NABのデビットカードの有効期限が近づいてる!カードを日本でも受け取れるか不安…
  • 留学・ワーホリ後もNABの口座を持ち続けたいけれど面倒くさそうだしどうしよう…

という方のお力になれれば嬉しいです(‘ω’)

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カード更新・再発行・帰国時にどうしておくべき?

カードの更新タイミングについては把握してたので、登録住所(オーストラリアに住んでいる友達のところ)に届くだろうと思ってたのであまり気にしていなかったのですが、その友達が引っ越しすることになったので住所変更の対応をしなくてはなりませんでした。

TKO
インターネットバンキングで多分個人情報アップデートできるでしょ(‘ω’)!

僕は口座開設時にインターネットバンキングとアプリの登録を済んでいたのと、日本の銀行でもオンライン上で変更が出来るサービスがあるのでオーストラリアの銀行でも出来ないはずがないと思っていました。

ところが、インターネットバンキングでの住所変更反映にあたり「SMS Securityの設定」といったことが必要になることを知りました(‘ω’)

まとめると…

NAB住所変更の必要手順

  • NAB Internet Bankingとアプリの登録

  • SMS Security設定

  • 個人情報登録変更

最低限こういった対応する必要がありました(‘ω’)

NAB Internet Bankingとアプリの登録

まずはNAB Internet Bankingとアプリの登録をしましょう!

登録に必要な2つのこと

  • NAB ID
    ➡カードの裏面にある8~10桁の数字(口座開設時にも付与されています!)
  • 下記のいずれか
    SMS Security設定済みの電話番号
    ・NABに登録した電話番号
    ・NABテレフォンバンキングパスワード
    ・NABの支店で発行された一時的なパスワード
TKO
僕の場合はNAB IDはありましたがそれ以外がなかったので、日本からNABのオペレーターに国際電話をかけて日本の電話番号でSMS Security設定をしてもらいました!僕が口座開設したときはインターネットバンキング・アプリの登録には電話番号は不要だったんですが今は必要かもしれないです。

NAB Internet Bankingの登録は、NAB IDの記入➡利用規約の同意➡認証手続き➡個人情報の記入➡確認という流れでフローに従って進められるので難しくないです(‘ω’)!

NABのアプリはインターネットバンキング登録完了してからするとスムーズです(‘ω’)

NAB Mobile Banking

NAB Mobile Banking
開発元:NAB
無料
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SMS Security設定

SMS Security設定をしておくと、取引や個人情報のアップデートの際に役立つのでやっておくととても便利!僕も開設当初は番号登録をしていなかったためSMSでの認証などが使えなかったのですが(住所変更以外ではあまり困らなかったのですが)、一度登録するとカード更新時などの対応もスムーズにできるので是非やっておきたいところです(‘ω’)

登録方法

  1. NAB Internet Bankingにログインする
  2. ‘Settings / Mailbox’ という項目から ‘Security & Password’ を選択
  3. ‘Register Now’ をクリック
  4. 電話番号を入力しSMS Securityの設定を進める
  5. 設定した電話番号にコードが記載されたSMSが送られてくるので、数字を画面上で入力して次へ
  6. ’Congratulations! You have successfully registered for SMS security.’ というメッセージが表示されたら完了!

これでSMS Securityの登録は完了となります(‘ω’)!

日本からSMS Security登録をする場合

SMS Security登録をしてないなかった且つ日本に在住している僕はこの方法で対応しました(‘ω’)NAB IDの入力が必要となりますので手元にカードを用意するようにしましょう(‘ω’)

  1. インターネットバンキングサポートチーム(+61 3 8641 9886)へ国際電話をかける
  2. ‘1’ を選択して、NAB IDとNABテレフォンバンキングのパスワードを入力
    ➡テレフォンバンキングの登録をしていない場合(使うことが滅多にないので、このケースが多いと思います。)はオペレーターと直接話すを選択します!
  3. オペレーターにつないだらSMS Securityの設定(変更)をしたい旨を伝える。
    ➡日本の電話番号をSMS Security設定にしたいことを伝えてください!+81 XX XXXX XXXXな感じで伝えれば大丈夫でしたよ(‘ω’)
  4. 番号を伝えたら、オペレーターから「今からその番号にコードが記載されたSMSを送ります」と指示があるので、電話をつないだままにしておく。
  5. SMSでコードを受信したら、電話上でそのコードを入力して次へ
  6. 「なんか他にありますか?」と最後に聞かれるので、特になければ’Thank you’! で完了!

オーストラリア国内にいる場合のSMS Security設定も基本的に同じフローになります(‘ω’)!場合によっては、オペレーターから直近のTransaction(取引)ついて質問されるかも?

TKO
僕の場合は「最近行った取引教えてください!」と言われたのですが、一回だけ自分の口座間でお金の移動をしたので「●月●日にiSaverからClassicに20ドル移しました」類のことを伝えるとOKでした。電話をする際には、インターネットバンキングやアプリを起動しながら対応したほうがいいかもしれないです。
NABの支店に出向くのもOK!
オーストラリア国内にいる人は、直接最寄りのNABの支店に出向いて対応してもらうのもありだと思います!

これさえやっておけば、日本国内いながらオンラインで基本必要なことは出来そうなのでより便利に使えそうです(‘ω’)!電話に自信がない方も絶対にチャレンジしたほうがいいと思います。

NAB Internet Banking Support Team

オーストラリア国内から:1300 651 656/海外から:+61 3 8641 9886

  • 平日(月~金):07:00 – 21:00
  • 週末(土日):09:00 – 18:00
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登録住所を日本の住所へ変更しておこう!

SMS Securityが済んだら、早速登録住所の変更を行います(‘ω’)

  1. NAB Internet Bankingにログインする
  2. ‘Settings / Mailbox’ という項目から ‘My details’ を選択
  3. ‘Address Details’‘Residential address / Postal address’ をアップデートする。
    補足
    カードが届くのはPostal addressのほうなので忘れず更新しましょう!
  4. 次のステップに進むと、SMS Security設定した電話番号にコードが記載されたSMSが送られてくるので、数字を画面上で入力して次へ
  5. 問題がなければ情報更新完了!

住所のみならず、他にも様々な登録情報を変更できるので必要に応じて更新するとよいでしょう。

オンラインで登録変更可能な項目

About me(名前・職業)

  • Full legal name: 氏名
  • Preferred name: NABでの呼称
    ※適当につけられるかも?
  • Occupation: 職業

Contact details(連絡先)

  • Mobile number: 携帯電話番号
    ➡オーストラリアの現地番号がある人は登録しておいたほうがいいと思います!
  • Home number: 自宅電話番号
  • Work number: オフィス電話番号
  • International number: 国際電話番号(日本の番号など)
    僕は日本の番号を登録しています!
  • Email: メールアドレス
    これも登録推奨
  • Electronic communications (optional): 電子通信
    ※任意項目です。有価証券の取引などでしょうか?

Address details(住所)

  • Residential address: 居住地住所
    現住所をアップデートしておくといいかもしれません。僕は日本の住所にしています。
  • Postal address: 郵便物発送先住所
    こちらは更新カードや再発行時に郵便物が届く住所になるので基本的にはResidential addressと同じで良いと思います。上記同様日本の住所にしています。

Tax residency details(税関係)

  • Australian resident for tax purposes: オーストラリア居住者が対象
  • Tax File Number (TFN) / Exemption Status: オーストラリアで就労が認められているビザの人はここの記載が必要になるかも?
  • US citizen or US resident for tax purposes: 米国民/居住者が対象
  • Resident of any other country for tax purposes: その他の国の居住者が対象。ということで僕のように日本に居住している人が対象になるのですが、特に記入は不要だと思っていましたが…すみません。訂正。NABからレターが来ていました!重要項目ということで急いで情報更新しました。
NABからレターがきた!マイナンバーの入力が必要?
Residential address / Postal addressを日本の住所に更新すると、ちょうどNABからレターが届いていました。内容としてはTax Identification Number (TIN) の提出が必要とのこと。日本ではマイナンバーがこれにあたると思うので急いで対応しました。

  1. NABからレターが届く。レターの日付より30日以内(Within 30 days from the date of this letter)にTINを提供するよう案内。
  2. NAB Internet Bankingにログイン
  3. ‘Settings / Mailbox’ という項目から‘My details’ を選択
  4. Resident of any other country for tax purposesの情報をアップデート
  5. Country: JAPANを選択
  6. ‘Do you have a Taxpayer Identification Number (TIN) for this country?’ の設問に、プルダウンで‘Yes – I have a TIN’. を選択。
  7. Taxpayer Identification Number (TIN) にマイナンバーを入力。
  8. ‘Submit’ 
  9. SMS Security設定をした電話番号にコードが記載されたSMSが送られてくるので、数字を画面上で入力して次へ
  10. 完了!
住所変更についてはNABの支店に出向くのもOK!
オーストラリア国内にいる人は、直接最寄りのNABの支店に出向いて対応してもらうのもありだと思います!電話で住所変更も出来ますが、SMS Securityを設定して行うほうが手間が省けるので断然オススメです。(電話だと住所の伝え間違いなどの心配もありますしね。)
もし登録情報のアップデートで困ったことがあれば…

オーストラリア国内から:13 22 65/海外から:+61 3 8641 9886

  • 平日(月~金):08:00 – 19:00
  • 週末(土日):09:00 – 18:00

電話やメールで問い合わせてみた!

住所変更をするためにSMS Security設定について電話での問い合わせのほか、僕はインターネットバンキングを通じてメッセージで問い合わせもしました(‘ω’)!

TKO
住所変更をしたのに更新カードが届かなかったので(しかも1年くらい…)その件でどうなっているかの状況確認と、更新カード日本にも送ることって出来ますよね?という問い合わせです(‘ω’)Residential addressは日本の住所になっていたけど、Postal addressが変更されていなかったことが原因だったのですが…

カードが届かなかった場合の問い合わせ手順

  1. NAB Internet Bankingにログインする
  2. ‘Settings / Mailbox’ という項目から ‘Create Secure Message’ を選択
  3. 問い合わせのカテゴリーを選択
    ➡迷ったら ‘Others’ で良いと思います。
  4. 問い合わせたい内容に関連のあるアカウントを選択
    ➡デビットカードが届かないから状況確認したいという内容だったので、デビットカードと紐づいているClassic口座のアカウントを選択しました。
  5. 問い合わせ内容を記入して送信!

僕が問い合わせた内容はとやりとりはこんな感じ。Secure Messageのやりとりには問い合わせ内容をスムーズに判別できるよう照会番号が振られます。

TKO
すみません…自分のデビットカードがどうなっているか知りたいです。カードの期限が2017年1月に切れてしまったのでその前くらいに新しいカードが発送されてるはずなのですが…もうかれこれずっと待っているんだけどまだ受け取ってないです。
NAB兄
はいはい。問い合わせ(照会番号#XXXXXXXXXXXX)ありがと。確認したら、2016年12月14日にオーストラリアの住所宛に送ってますよ!あ、でも受け取ってないってことなのでセキュリティの都合で一時的にこちらでカード利用停止しときました。もしカード入手厳しいなら完全に利用停止にして再発行はどうですか?再発行の方法はこちらです!
利用停止のパターン

  • NAB Internet Bankingにログイン➡’My cards’ に行って‘Block and replace my card’ を選択
  • 24時間・365日対応している紛失・盗難時の問い合わせ先(+61 3 8641 9121)に連絡
  • 最寄りのNABの支店に出向く
NAB兄
利用停止して再発行手続きする前にカード発送先となるPostal addressが正しくNABのMy detailで反映されているか確認してね。手続き完了したら、新しいカードと暗証番号を送ります!
TKO
NAB兄ありがとう!再発行手続きすることにします。今日本にいるので、再発行のカードは日本で受け取りたいです。Postal addressはオンラインで反映済みです!海外ですが日本の住所に発送できますか?Postal addressはXXXXXXX Okinawa, Japanです。
NAB兄
Postal address確認OK!大丈夫。ちゃんと反映されてますね。日本の住所にも送れますよ!では再発行手続きしてもらって新しいカード受け取ってください!何かあったらまた問い合わせてちょうだい。
TKO
NAB兄ありがとうございます!承知しました。

といった具合でした(‘ω’)電話での再発行手続きは国際電話となるので通話代が高額になりますし、日本にはNAB支店がないのと直近でオーストラリアに行く予定もないのでこちらも非現実的…ということで、普通に

  • NAB Internet Bankingにログイン➡’My cards’ に行って’Block and replace my card’ を選択

の方法を取りました(‘ω’)めちゃめちゃ簡単でした。オンラインでの手続きを断然オススメします!

TKO
再発行のカードはしっかり日本の住所に無事届きました!ちなみに手続きからカード受け取りまでに10日ほどかかりました(‘ω’)
Activate(有効化)をお忘れなく!
カードが届いたら、インターネットバンキングにログインしてカードのActivate(有効化)を忘れずに。これをしないと使えないですよ(‘ω’)
カード再発行・紛失・盗難時の問い合わせ先

オーストラリア国内から:1800 033 103/海外から:+61 3 8641 9121

  • 24時間/365日
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帰国前にオーストラリアで手続きを済ませておくほうがいいかも?

現在オーストラリアに滞在していて留学・ワーホリが終わりに近づき、帰国が迫っている人はオーストラリアを発つ前に情報更新や諸設定を出来るだけ済ませておいたほうがいいと思います(‘ω’)オーストラリア現地にはNABの支店があるので、直接出向いて顔を合わせながら対応してもらえるので安心感があるのかな?と思います。

  • まずはカード更新・再発行時に備えて日本の住所へ登録情報変更を済ませておく
    ➡NABの支店でも出来ますし、SMS Security設定をオーストラリアの番号でやっておき、インターネットバンキング上で情報更新
  • 日本の番号でSMS Securityの設定を予めやっておく?
    ※未確認なので、NABの支店で「日本の番号でSMS Security設定をしたい」とお願いして対応してもらえるかは不明です。そもそもオーストラリアに出発する前に日本の電話番号は解約なり休止している人が多いのでこれはあまり必要ないか(‘ω’)!(おそらく変更にあたりSMSでコード受信が必要になるかもしれないので海外の番号設定はNAB支店では出来ない可能性も…?オーストラリア現地の番号なら問題ないと思います。)

ということで…

TKO
SMS Security設定をオーストラリア現地の番号で行って➡インターネットバンキングで日本の住所に変更して➡帰国➡(必要であれば帰国後にNABに電話、日本の番号へSMS Security設定)が一番スムーズかもしれないですね(‘ω’)

僕が行ったように直接電話すると対応してもらえることは確認出来ているので、必要に応じて手間でなければトライしてみるとよいと思います。

まとめ

僕自身も留学していた当時の銀行口座は思い出の証としてそのまま持っておきたかったなー!と心残りだったのですが、改めて旅行者としてオーストラリアに訪れた際にせっかく開設した銀行口座をこれからもずっと大事に使えたらと思い、手探りで住所変更の対応などをやってみました。

なかなか同じようなエピソードを見つけられなかったので、僕自身日本でジタバタトライしてみましたが、同じ境遇の人がいれば少しでもお役に立てたら嬉しいです(‘ω’)

オーストラリアに次回訪れた時に、NABデビットカードを存分に使うのが一つの楽しみでもあります(‘ω’)!